L’audit digital est un processus de vérification destiné à déceler les failles dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale. Si l’audit financier est bien installé dans les pratiques, l’audit marketing digital l’est nettement moins. En quoi consiste-t-il exactement, quels sont ses outils, et qu’apporte-t-il ?
Qu’est-ce que l’audit e-marketing ?
Également appelé audit digital marketing, l’audit e-marketing est le processus qui consiste à analyser en profondeur les actions d’une organisation en vue d’améliorer sa présence en ligne.
Ainsi défini, il porte sur l’analyse de la stratégie mise en œuvre par l’organisation, rapportée à son objectif.
Quel est son objectif ?
L’audit e-marketing a pour but de tirer des conclusions sur les stratégies digitales engagées. Il permet d’identifier les forces et les faiblesses du dispositif en place.
Toute organisation entreprend des actions de communication en vue d’atteindre des objectifs. L’audit est réalisé pour comprendre si — et dans quelle proportion — ces actions contribuent effectivement à l’atteinte de ces objectifs.
Sans audit, une stratégie digitale n’est qu’une hypothèse qu’on reconduit chaque année.
Quels sont les outils de l’audit e-marketing ?
Les outils dépendent des éléments pris en compte dans la stratégie. On peut mobiliser des outils d’analyse SEO, des outils de statistiques web, des outils d’analyse d’audience et de portée.
L’auditeur dispose d’une marge de manœuvre assez large pour établir ses conclusions. Il choisit les outils qui lui permettent d’orienter son analyse selon les objectifs définis par l’organisation.
Les composantes de l’audit digital
L’audit e-marketing évalue la présence en ligne d’une organisation au regard de ses objectifs. Il doit donc couvrir toutes les composantes de cette présence — du référencement à la pertinence du contenu vis-à-vis de la cible. Il comporte de ce fait deux volets.
L’analyse quantitative
Elle porte sur les données chiffrées issues des pages sociales et du site web. Leur interprétation permet de tirer des conclusions sur l’audience et sur les actions qu’elle réalise. Les questions typiques :
- Quel parcours a été défini pour le visiteur, et dans quelle proportion est-il réellement suivi ?
- À quel niveau les visiteurs quittent-ils le site, et dans quelle proportion ?
- Dans quelle proportion l’audience croît-elle sur la période observée ?
- Quelle est la portée obtenue selon les types de publications ?
Il ne s’agit pas d’établir une liste exhaustive de questions auxquelles l’auditeur devrait répondre, mais d’être capable d’identifier celles qui sont pertinentes au regard du but visé sur chaque canal digital.
L’analyse qualitative
Elle cherche à évaluer la pertinence du contenu par rapport à l’objectif et à la cible. En s’appuyant sur l’analyse quantitative, l’auditeur se demande si un contenu différent aurait produit de meilleurs résultats — et lequel.
Il ne s’agit pas de trouver les mots exacts, mais de dégager des thématiques ou une orientation à donner au contenu : le ton, l’appel à l’action, l’angle éditorial.
Trois bénéfices de l’audit e-marketing
- Évaluer la stratégie digitaleMettre en œuvre des actions est nécessaire, mais il faut savoir lesquelles produisent les résultats escomptés. L’audit révèle les points sur lesquels vous pouvez optimiser.
- Évaluer le rapport coût / résultatComprendre les résultats obtenus au regard des dépenses engagées est primordial. Rien ne sert d’investir si ce rapport joue en votre défaveur.
- Mesurer l’apport aux objectifs globauxL’audit vous donne des conclusions chiffrées. Vous savez alors dans quelle proportion vos actions contribuent réellement à vos objectifs d’ensemble.
Si votre objectif est de créer une véritable communauté de fans, mais que votre stratégie digitale incite systématiquement à l’achat, il y a contradiction. Le public se ferme dès qu’il comprend que vous cherchez à vendre à tout prix.
À retenir
- L’audit e-marketing rapporte les actions engagées aux objectifs poursuivis.
- Il combine impérativement un volet quantitatif et un volet qualitatif.
- Les outils se choisissent en fonction des objectifs, jamais l’inverse.
- Il révèle les déphasages entre l’objectif affiché et la stratégie réellement déployée.
Vous voulez un audit digital ?
Nous disposons des outils nécessaires pour vous délivrer des conclusions fiables et vous permettre d’optimiser. Évaluez votre stratégie et démarquez-vous.
