Community Management et Social Media Management sont souvent employés de manière interchangeable. Il existe pourtant des différences clés entre les deux. Le premier construit et anime une communauté en ligne ; le second promeut une marque ou un produit via les réseaux sociaux. Voici comment les distinguer, en partant de leurs objectifs respectifs.
Les objectifs du Community Management
L’objectif principal du Community Management est de construire et de maintenir une communauté en ligne active et engagée. Cela suppose la création de contenu, la participation aux discussions et la résolution des problèmes rencontrés par les membres.
Le Community Management vise à établir une relation de confiance entre la marque et les consommateurs. Cette confiance produit deux effets : une fidélité accrue, et une compréhension plus fine des besoins réels de la clientèle.
Les objectifs du Social Media Management
Le Social Media Management poursuit un but différent : augmenter la visibilité et la reconnaissance de la marque en s’appuyant sur les réseaux sociaux.
Cela peut inclure la publication de contenu promotionnel, la participation aux discussions en ligne et la collaboration avec des influenceurs pour étendre la portée de la marque. Il vise également l’accroissement des ventes et l’amélioration de la relation client.
| Community Management | Social Media Management | |
|---|---|---|
| Objectif premier | Construire une communauté active | Accroître la visibilité de la marque |
| Relation visée | Confiance et fidélité | Notoriété et portée |
| Actions typiques | Animation, modération, résolution de problèmes | Publication promotionnelle, influence, acquisition |
| Bénéfice attendu | Compréhension des besoins clients | Augmentation des ventes |
L’un vous fait connaître. L’autre vous fait aimer. Vous avez besoin des deux.
En résumé
Le Community Management se concentre sur la construction et l’entretien d’une communauté en ligne active. Le Social Media Management se concentre sur la promotion d’une marque ou d’un produit via les réseaux sociaux.
Les deux peuvent — et gagnent à — être utilisés conjointement. C’est cette combinaison qui produit les meilleurs résultats : une relation de confiance avec les consommateurs, doublée d’une visibilité en ligne accrue.
Confier les deux missions à une seule personne sans le dire. L’animation quotidienne d’une communauté est chronophage ; elle absorbe systématiquement le temps qui aurait dû aller à la stratégie de visibilité. Le résultat est une marque bien modérée, mais peu connue.
À retenir
- Le Community Management construit la confiance ; le Social Media Management construit la notoriété.
- Les deux se mesurent avec des indicateurs différents.
- Utilisés conjointement, ils se renforcent mutuellement.
- Une seule personne pour les deux missions conduit à sacrifier la stratégie au profit du quotidien.
Faut-il recruter ou externaliser la gestion de votre présence en ligne ? Cet article pourra vous aider à trancher.
Besoin de développer votre présence en ligne ?
LeyCom propose des services de Social Media Management et de Community Management. Envoyez-nous un message ou demandez un devis.
